Regels werken optimaal als vandaag, gisteren, morgen en overmorgen hetzelfde zijn, als er geen invloeden van buiten af zijn. De foto’s op de volgende pagina’s laten een ‘gated community’ in Amerika zien, waar alle invloeden letterlijk buiten de deur worden gehouden. Zo moet de community veilig, overzichtelijk en transparant blijven. Hoofdstuk 4, met als subtitel ‘Over afbeeldingen van de werkelijkheid die voor de realiteit gehouden worden’, gaat over waarom regels echte aandacht in de weg staan. In het artikel ‘Hoe wij toewijding wegmanagen’ wordt exact uitgelegd wat je moet doen als je alle spontaniteit op de werkvloer de kop wilt indrukken. De columns ‘Angelsaksische klantvriendelijkheid’ en ‘Bellen met de KPN’ zijn illustraties van wat managen met klantvriendelijkheid kan doen.